De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011, artículo 47), el derecho de retracto aplica a la adquisición de bienes y servicios mediante métodos de venta no tradicionales o a distancia. Sin embargo, según la normatividad vigente, este derecho no aplica a los servicios turísticos adquiridos a través de agencias de viajes.
Fábrica de Viajes SAS informa a sus clientes que, debido a la naturaleza de los servicios prestados, no aplica el derecho de retracto para reservas y paquetes turísticos ya adquiridos. No obstante, los clientes podrán acogerse a las políticas de cancelación y reembolso establecidas por la empresa y los proveedores de servicios turísticos, las cuales serán informadas previamente en cada compra.